11月25日，我市市直及市属各县区12333业务咨询员赴重庆参加人力资源和社会保障部教培训中心举办的12333电话咨询服务培训。此次培训内容主要针对工作服务标准及规范进行管理和优化，培训中总结了省市优秀服务案例，并在现场公开交流学习。

经过为期一周的学习和交流，我市参加学习的所有咨询员对12333的服务标准有了更深的理解，在服务规范上有了进一步的学习和调整。改革创新，稳步扩大12333电话咨询服务的覆盖面，积极推进规范化，一体化建设，结合党的群众路线教育实践活动，结合窗口单位改进作风专项行动，结合创建优质服务窗口活动，围绕“抓规范、促标准”不断提高12333电话咨询服务能力和水平。（姜莉莉、胡嵩）